顧客満足度向上のための組織マネジメント

２０２３年１２月６日（水）

　９：３０～１６：３０

２０名（先着順。定員になり次第締め切らせていたただきます。）

※申込者多数の場合は、１企業２名までの受講とさせていただくことがあります。

３，３００円

※本研修はポリテクセンター栃木受託事業「生産性向上支援訓練」により開催しています。

■　顧客満足度(Customer Satisfaction)と従業員満足度(Employee Satisfaction)

　・顧客満足度と従業員満足度の関係とは？　
　・なぜいまあらためて顧客満足度（CS）なのか？
　・働き方改革と従業員満足度（ES）　　　  
　・次世代リーダーに求められる業績向上と組織開発

■　顧客満足度向上へのアプローチ

　・顧客満足度を高め、業績を高める方法とは？　
　・顧客満足度と持続可能な経営
　・業績向上と顧客満足度　【演習】CS向上に向けた課題 　
　・次世代リーダーに求められる環境適応力

■　全社的なマネジメント

　・なぜ多様なメンバーの協力が必要なのか？　
　・全員が「営業職」、全員が「ＣＳ担当」の組織づくり
　・顧客満足度向上のための組織マネジメント
　・次世代リーダーとしてのチャレンジ宣言

株式会社エム・イー・エル　取締役　佐藤　康二　氏

【略歴】
　企業勤務を経て起業後、実務経験を活かしてコンサルタントに。一人ひとりの「やる気」を引き出しつつ、組織としての力を活かした営業力、マーケティング力の向上で多数の中小企業の経営力強化をサポート。中小企業大学校や全国の商工会議所における講演・セミナー講師としても活躍。
　当センター「経営リーダー育成塾」ゼミ講師を担当。

申込書に必要事項をご記入の上、FAXまたはE-mailにてお申し込みください。

または「とちぎ地域企業応援ネットワークポータルサイト」からＷＥＢ申込みもできます。

・申込書　　【PDF】　【Word】    　　センター会員制度

【申込期限】２０２３年１１月７日（火）

研修開催の約一か月前に、受講料振込のご案内をＦＡＸにて送付いたします。